Эти условия действуют для физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для организаций и предпринимательских покупок применяются условия соответствующего договора и законодательство РФ.
Куда обратиться
Продавец: ИП Богачева Ангелина Вячеславовна, ОГРНИП 321440000024445, ИНН 440121042153.
Претензии и заявления принимаем в свободной форме по электронной почте opt@magazin-ddd.ru, почтовым отправлением или лично по адресу: Кострома, ул. Шагова, 61а, офис 12. Приём в магазине: пн–пт, 09:00–17:00 МСК. Отдел продаж: +7 958 100-26-09, пн–пт, 04:00–17:00 МСК.
Укажите товар, дату покупки или номер заявки/заказа, суть обращения, ваше требование и контакт для ответа. По возможности приложите фотографии и подтверждение покупки. Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки. Специальный бланк и предварительное разрешение менеджера для подачи претензии не требуются.
Отмена заявки
До заключения договора заявку можно отменить, сообщив менеджеру её номер или контакт, указанный при отправке. Отправка корзины не предполагает оплату на сайте. Условия конкретной покупки согласуются с менеджером.
Возврат качественного товара при дистанционной покупке
Если договор заключён дистанционно, вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Исключение — качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретающий его покупатель. Само по себе отнесение товара к химическим средствам не означает автоматического отказа в рассмотрении возврата.
Вернуть товар можно лично либо дистанционно, в том числе через перевозчика или почтовую организацию, способом, позволяющим проверить состояние товара при получении. Адрес возврата: Кострома, ул. Шагова, 61а, офис 12, получатель — ИП Богачева Ангелина Вячеславовна. Перед отправкой рекомендуем связаться с нами для организации приёма; это не является условием реализации права на возврат.
При дистанционном возврате качественного товара покупатель несёт расходы на обратную доставку и риск случайного повреждения или утраты в пути. Используйте безопасную упаковку и способ перевозки, допустимый для конкретного средства. Не отправляйте опасные вещества способом, запрещённым правилами перевозчика.
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от потребителя. Порядок передачи товара согласуется без ограничения установленных законом сроков и прав покупателя.
Если товар имеет недостатки
При обнаружении недостатков, которые не были оговорены при продаже, покупатель вправе заявить предусмотренное законом требование: о замене, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков или возмещении расходов на их устранение либо об отказе от договора и возврате денег. Особенности отдельных требований зависят от вида товара и обстоятельств покупки.
Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатков экспертиза проводится за счёт продавца в предусмотренных законом случаях; её заключение можно оспорить. Если установлено, что продавец не отвечает за причины недостатков, распределение расходов определяется законом.
Срок предъявления требований определяется гарантией, сроком годности и правилами статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления. Для замены, ремонта и других требований применяются отдельные сроки, установленные законом, а не единый срок ответа 30 дней.
Возврат товара с недостатками по требованию продавца осуществляется за его счёт. Для крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг действуют специальные правила доставки за счёт продавца. Свяжитесь с нами для организации перевозки.
Покупка после ознакомления с товаром в магазине
Если покупка не является дистанционной, обмен качественного непродовольственного товара рассматривается по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая срок 14 дней, не считая дня покупки, условия сохранности товара и применимый перечень исключений. Эти исключения не отменяют права покупателя при обнаружении недостатков.
Ответ и возврат денег
Ответ направим по указанному вами контакту в сроки, соответствующие заявленному требованию. При необходимости уточним безопасный способ возврата денег и реквизиты. Не присылайте коды из SMS, PIN-код или защитный код банковской карты.
Условия этой страницы не ограничивают обязательные права потребителя. При противоречии применяется законодательство РФ. Покупки, оформленные на маркетплейсе, можно сопровождать через его сервис возвратов; это не лишает покупателя права обратиться непосредственно к продавцу.
Правовые основания: Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи № 657, Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П. Редакция от 05.10.2026.